SUPERVISOR DE LOJA (CLT) — Santo André/SP

Descrição da Vaga

Principais responsabilidades
• Definir e acompanhar a organização visual de vitrines, balcões, áreas de destaque e circulação, valorizando flores, plantas, arranjos, vasos e produtos complementares.
• Orientar as equipes sobre exposição, frescor, conservação, rodízio e retirada de produtos que já não representem o padrão de qualidade esperado.
• Identificar melhorias em composição, sinalização, facilidade de compra e aproveitamento do espaço, adaptando a execução ao perfil e à estrutura de cada unidade.
Desempenho comercial e visão de negócio
• Acompanhar os resultados das lojas e recomendar ações para ampliar vendas, ticket médio e rentabilidade.
• Observar o comportamento dos clientes e estimular vendas complementares — por exemplo, cartões, vasos, embalagens e itens que valorizem o arranjo ou a ocasião.
• Identificar baixa saída, sobras e perdas e propor ações de aproveitamento e redução de desperdício, preservando frescor e qualidade.
• Compartilhar práticas bem-sucedidas entre unidades e apoiar sua adaptação às diferentes realidades das lojas.
Experiência e atendimento ao cliente
• Reforçar padrões de atendimento acolhedor e consultivo, ajudando a equipe a entender a ocasião e recomendar opções adequadas — presentes, condolências, decoração e eventos.
• Observar a jornada do cliente, da entrada à finalização da compra, e corrigir pontos de atrito na apresentação, na comunicação ou no atendimento.
• Acompanhar comentários e reclamações recorrentes e convertê-los em oportunidades de melhoria para as unidades.
• Zelar para que cada loja transmita cuidado, beleza, organização e frescor, em linha com a proposta da marca.
Liderança, padronização e melhoria contínua
• Realizar visitas frequentes às unidades e orientar gerentes e equipes sobre padrões de loja, exposição, atendimento, conservação e execução comercial.
• Dar feedback prático e frequente, reconhecer boas práticas e pactuar melhorias com responsáveis e prazos claros.
• Apoiar a integração de novos colaboradores nos padrões de atendimento e apresentação e preparar as equipes para períodos de maior movimento.
• Manter padrões visuais e comerciais simples e aplicáveis; testar melhorias de exposição e comunicação e avaliar seus efeitos.
• Articular necessidades das lojas com compras, marketing e operações, sem substituir as responsabilidades próprias dessas áreas.